粤淘电商代运营:专业天猫代运营团队的组织架

作者:粤淘电商        时间:05-05-2019

一说到天猫代运营或者淘宝代运营等电商代运营,很多人都想当然的觉得代运营就是一两个人帮忙负责上架产品或者做一定的运营推广,然而这样的理解是片面的。

 

 

诚然因为代运营市场的混乱,有不正规的代运营团队确实是由一两个人负责,所做的代运营服务也不或者说不专业。但是的天猫代运营公司在组织架构上面就要求很高,完整完善的组织架构才能做好天猫代运营。

那么一个完整的天猫代运营团队的组织架构需要具备哪些呢?

01

运营总监

 

1、负责商城日常管理和运营。

2、制定商城整体运营计划。

3、监督指导各部门的工作。

4、决策商城运营的各项方案。

5、制定员工薪酬制度。

02

商城主管

 

1、协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2、熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。

3、制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。

4、执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

 

03

网页美工

 

1、负责图片、动画、视频的制作和美化。

2、负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

3、定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。

4、熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。

 

 

 

 

04

文案编辑

 

1、熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

2、负责促销活动文案的构思和编写。

3、负责网店产品标题的编辑和修改。

4、负责网页所有文字信息的校验和修改。

05

策划推广

 

1、熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2、熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。

4、前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。

06

客服中心—售前客服

 

 

1、熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

2、负责促销活动文案的构思和编写。

3、负责网店产品标题的编辑和修改。

4、负责网页所有文字信息的校验和修改。

客服中心—售后客服

 

 

1、熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。

2、实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3、客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4、实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城促销活动信息,促成二次订单。

 

07

仓储部

 

1、实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。

2、实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。

3、实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。

 

08

财务部

 

1、负责支付宝账户收支。

2、掌握淘宝商城的各项收费规则。

3、负责职员工资结算。

 

但是现在很多天猫店家不太完全信任代运营团队,找代运营团队也只是为了简单的店铺搭建、引流推广等,关于后面几个职责,比如客服、财务、仓储等都是自己负责,而代运营团队主要做的就是前期部分。也有部分代运营是做一条龙服务,全权负责所有的天猫业务,但这样的少之又少。店家在筛选代运营公司的时候一定要慎重,从各个方面去评估代运营的可行性,而不是单纯的看重价格便宜。

 

 

 

END

 

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